Politique de confidentialité

1. Identité du responsable & informations légales

Responsable de traitement

Silk Luxury Services – Représenté par Amadou Ba (Responsable).

Adresse du siège

[Adresse postale à compléter], 75000 Paris, France.

Contact

Email : contact@silkluxuryservices.com · Téléphone : [à compléter] · Site : silkluxuryservices.com

Créateur du site

Little Créatrice (Web design & intégration).

Hébergeur

Hostinger – Services d’hébergement web. Informations et contacts disponibles sur le site de l’hébergeur.

2. Données collectées

Nous collectons des données pertinentes, adéquates et limitées au nécessaire (principe de minimisation, art. 5 RGPD) pour fournir nos services de conciergerie.

• Identité & contact : nom, prénom, email, téléphone, société, fonction.
• Données de réservation : trajets/horaires, passagers, préférences (chauffeur, sièges, bagages), contraintes alimentaires (restaurants), coordonnées de livraison/retrait.
• Données de transaction : références de devis/factures, moyens de paiement (traités par prestataire de paiement sécurisé), historique de commandes.
• Données techniques : logs serveurs, adresses IP, pages consultées, navigateur, cookies (voir § 7), consentements.
• Correspondances : emails, messages (WhatsApp, formulaires), enregistrements opérationnels liés au service.

Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs ; les paiements sont traités par des prestataires spécialisés conformes PCI-DSS.

3. Finalités & bases légales

• Gestion des demandes & réservations (chauffeur, hôtels, restaurants, vols, événements) — Exécution d’un contrat (art. 6-1-b RGPD).
• Service client & communication (suivi, confirmations, rappels, modifications) — Intérêt légitime (art. 6-1-f).
• Facturation, comptabilité, lutte contre la fraude — Obligation légale (art. 6-1-c).
• Amélioration du site & mesures d’audience — Consentement pour cookies/trackers (art. 6-1-a).
• Prospection maîtrisée (invitations, informations utiles) — Consentement et/ou intérêt légitime selon les cas.

4. Destinataires & sous-traitants

Accès strictement limité aux personnes habilitées et aux prestataires nécessaires à l’exécution du service :

• Équipe Silk (opérations, relation client, facturation).
• Hébergement : Hostinger (infrastructures & sécurité).
• Partenaires opérationnels : chauffeurs, compagnies aériennes, hôtels, restaurants, billetteries/hospitalités officielles, organisateurs d’événements.
• Prestataires IT : outils de messagerie, CRM, solutions de paiement, solutions d’analyse d’audience (si activées).
• Autorités compétentes (obligations légales ou défense de droits).

Des accords de sous-traitance encadrent les traitements (art. 28 RGPD). Les prestataires ne traitent les données que sur instruction et avec des mesures de sécurité appropriées.

5. Transferts hors UE

Nos services étant mondiaux, certains traitements peuvent impliquer des transferts vers des pays hors Union européenne (ex. partenaires situés au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, etc.). Lorsque ces transferts ont lieu, nous nous assurons qu’ils reposent sur un mécanisme légal adéquat : décision d’adéquation, clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne ou dérogations prévues par l’art. 49 RGPD (exécution d’un contrat à la demande de la personne concernée).

6. Durées de conservation

• Prospects / demandes non suivies de contrat : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients & dossiers de réservation : pendant la relation puis 5 ans (prescription civile), sauf obligations plus longues.
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : voir § 7 (durées par catégorie, consentement renouvelé au plus tard tous les 6–12 mois selon la pratique choisie).
• Logs techniques : 6 à 12 mois pour sécurité/diagnostic.

7. Cookies & traceurs

À l’arrivée sur le site, un bandeau permet de paramétrer votre consentement par catégorie. Les cookies non nécessaires (mesure d’audience, marketing) ne sont déposés qu’après consentement.

• Nécessaires : fonctionnement du site, sécurité, gestion de session (exemptés de consentement).
• Mesure d’audience : statistiques de fréquentation, parcours (soumis à consentement ; durée indicative 13–25 mois).
• Marketing : personnalisation, reciblage (soumis à consentement ; durée variable).

Vous pouvez retirer/modifier votre choix à tout moment via le module de gestion des cookies ou les réglages du navigateur.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement TLS, cloisonnement d’accès, authentification renforcée pour les comptes internes, sauvegardes, journalisation, revue des sous-traitants. En cas d’incident présentant un risque pour les droits et libertés, nous suivons la procédure de notification des violations (art. 33–34 RGPD).

9. Vos droits (RGPD & Loi Informatique et Libertés)

• Accès, rectification, effacement, limitation du traitement.
• Opposition (notamment à la prospection) et portabilité des données.
• Retrait du consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
• Directives post-mortem (France) sur le devenir de vos données.

Exercer vos droits : contact@silkluxuryservices.com ou courrier à Silk Luxury Services – [adresse à compléter]. Preuve d’identité pouvant être demandée en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente (en France : CNIL).

10. Mineurs

Le site et les services s’adressent à un public professionnel/adulte. Si des données de mineurs étaient traitées dans le cadre d’un service, elles ne le seraient qu’avec l’autorité parentale et dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution du service.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. La date de « dernière mise à jour » est indiquée en tête. Les changements substantiels pourront faire l’objet d’une information dédiée.

12. Contact & responsable

Pour toute question relative à la protection des données :

• Responsable : Amadou Ba – Silk Luxury Services
• Email : contact@silkluxuryservices.com
• Courrier : Silk Luxury Services – [adresse à compléter], 75000 Paris, France

Création du site : Little Créatrice. Hébergement : Hostinger.